Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy zamówień meblowych na adresy na terenie całej Polski, o ile wskazany adres może być obsłużony przez jednego z przewoźników wykorzystywanych przy danym zamówieniu: USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dotyczy to w szczególności siedzisk do salonu, stołów i stolików, mebli biurowych, mebli do przechowywania oraz mebli łazienkowych.

Dostawa oznacza przewóz przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu w zakresie standardowej usługi danego przewoźnika. Nie deklarujemy w ramach standardowej dostawy dodatkowych usług wniesienia, montażu ani ustawienia mebla.

Adresy oddalone od głównych ośrodków, obszary wiejskie i inne lokalizacje o ograniczonej częstotliwości doręczeń są obsługiwane na tych samych zasadach cenowych. Nie pobieramy od klienta odrębnej dopłaty za obszar odległy. Jeżeli żaden z dostępnych przewoźników nie może prawidłowo doręczyć przesyłki pod podany adres, skontaktujemy się z klientem przed dalszą realizacją. Jeżeli nie będzie możliwe uzgodnienie obsługiwanego adresu, zamówienie zostanie anulowane, a pobrana płatność zwrócona.

2. Koszt dostawy, podatki i pozostałe opłaty

Dla zamówień o wartości co najmniej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 20,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza klientowi obowiązkowych opłat manipulacyjnych, opłat za obsługę przesyłki, dopłat za obszar odległy ani innych dodatkowych kosztów związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Jeżeli pierwsza próba doręczenia nie powiedzie się, nie naliczamy osobnej opłaty sklepowej za kolejną próbę przewidzianą przez procedurę przewoźnika. Gdy przesyłka zostanie ostatecznie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości doręczenia albo nieodebrania, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami wskazanymi poniżej. Nowe, odrębne zamówienie podlega aktualnym standardowym kosztom dostawy.

3. Przygotowanie zamówienia i wysyłka

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Obejmuje on weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę kompletności elementów przeznaczonych do wysyłki, zabezpieczenie mebla oraz przekazanie paczki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych. Terminy są liczone w dniach roboczych i nie obejmują weekendów ani polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Mebel dostępny jako standardowy produkt jest wysyłany zgodnie z formą wskazaną dla konkretnego produktu. Jeżeli produkt jest meblem wielkogabarytowym wysyłanym w stanie zmontowanym, zostaje zabezpieczony w sposób odpowiadający jego gabarytom i podatności na uszkodzenia. Jeżeli produkt jest przeznaczony do samodzielnego montażu, może zostać podzielony na kilka paczek zawierających elementy konstrukcyjne i pozostałe części. Poszczególne paczki jednego zamówienia mogą zostać doręczone oddzielnie, jeżeli przewoźnik rozdzieli je w swojej sieci.

4. Przebieg realizacji i podział odpowiedzialności

Do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi odpowiadamy za prawidłowe przygotowanie zamówienia, zgodność liczby i rodzaju wysyłanych produktów z zamówieniem oraz odpowiednie zabezpieczenie ich do zwykłego transportu.

W czasie transportu korzystamy z usług przewoźnika, lecz sam fakt powierzenia przesyłki podmiotowi zewnętrznemu nie przenosi na konsumenta ryzyka jej utraty lub uszkodzenia. W przypadku standardowej dostawy organizowanej przez sklep ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą fizycznego objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią.

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu, numeru telefonu oraz innych danych koniecznych do doręczenia. Przy meblach o dużych gabarytach klient powinien również ocenić możliwość bezpiecznego przyjęcia przesyłki pod wskazanym adresem, w szczególności dostępność wejścia i miejsca pozwalającego odebrać paczki w zakresie standardowej usługi przewoźnika.

5. Termin dostawy i opóźnienia

Przewidywany czas transportu wynosi 5–9 dni roboczych od wysyłki. Za opóźnienie uznajemy sytuację, w której przesyłka nie została doręczona w podanym przewidywanym przedziale, z wyjątkiem okresu, w którym wykonanie dostawy jest wstrzymane z przyczyn zależnych od klienta, takich jak brak prawidłowego adresu albo brak wymaganej współpracy przy doręczeniu.

Jeżeli otrzymamy informację o opóźnieniu, podejmujemy z przewoźnikiem działania zmierzające do ustalenia statusu przesyłki. Gdy dostawa nie nastąpi w uzgodnionym czasie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie dostawy. Jeżeli doręczenie nadal nie nastąpi, klient może zakończyć umowę i otrzymać zwrot należnych płatności. Jeżeli sprzedawca odmawia dostawy albo termin miał zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zakupem, dodatkowy termin nie jest wymagany.

Nie wypłacamy automatycznego ryczałtowego odszkodowania wyłącznie z powodu przekroczenia przewidywanego czasu dostawy. Nie ogranicza to prawa konsumenta do dochodzenia uprawnień przysługujących mu w konkretnych okolicznościach.

6. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz zewnętrznego stanu opakowania. Jeżeli karton jest rozerwany, silnie wgnieciony, mokry, otwarty albo wykazuje inne ślady uszkodzenia, klient powinien w miarę możliwości wykonać zdjęcia przed rozpakowaniem i zgłosić zastrzeżenie kurierowi. Brak adnotacji przy odbiorze nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

Po otwarciu paczki należy sprawdzić zgodność produktu z zamówieniem, kompletność elementów i widoczne uszkodzenia przed rozpoczęciem trwałego montażu. Przy zestawie podzielonym na kilka paczek warto najpierw zweryfikować, czy wszystkie przesyłki oznaczone dla zamówienia zostały doręczone.

W przypadku uszkodzenia, brakującej części, brakującej paczki albo otrzymania niewłaściwego produktu należy skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia, opis zdarzenia oraz – jeżeli są dostępne – zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i produktu. Materiały te służą ustaleniu przebiegu transportu i nie mogą być wymagane w sposób, który pozbawiałby konsumenta uprawnień, gdy uzyskanie ich było niemożliwe.

7. Uszkodzenie, brak, pomyłka lub zagubienie

Jeżeli towar został uszkodzony przed wydaniem go konsumentowi, dostarczono niewłaściwy produkt albo przesyłka jest niekompletna z przyczyn niezależnych od klienta, odpowiedzialność za doprowadzenie zamówienia do prawidłowego stanu ponosi sprzedawca. Nie obciążamy konsumenta kosztami transportu koniecznego do obsługi zasadnego zgłoszenia.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną w transporcie, ustalamy z klientem właściwe wykonanie zamówienia albo zwrot należnej kwoty. Klient nie ma obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika w celu zachowania swoich praw wobec sklepu.

8. Zmiana adresu i zatrzymanie przesyłki

Do chwili wysyłki klient może zwrócić się o zmianę adresu lub anulowanie zamówienia. Ze względu na czas przygotowania wynoszący 1–3 dni robocze nie gwarantujemy zatrzymania przesyłki, jeżeli proces nadania został już rozpoczęty.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu zależy od technicznych możliwości przewoźnika i nie może być zagwarantowana przez sklep. Klient nie powinien samodzielnie przekierowywać przesyłki na inny adres w sposób, który uniemożliwia nam ustalenie miejsca doręczenia. Jeżeli przekierowanie nie jest możliwe, przesyłka może zostać dostarczona na pierwotny adres albo zwrócona.

Nie pobieramy osobnej opłaty sklepowej za samo zgłoszenie zmiany adresu lub próby zatrzymania przesyłki.

9. Nieodebranie i odmowa przyjęcia

Jeżeli klient odmawia odbioru z powodu widocznego uszkodzenia transportowego lub oczywistej pomyłki w wysyłce, powinien możliwie szybko poinformować sklep. Koszt takiego uzasadnionego zwrotu nie obciąża klienta.

Jeżeli odmowa odbioru wynika wyłącznie ze zmiany decyzji, sama odmowa nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może skorzystać z 30-dniowego okresu zwrotu stosowanego przez sklep. Dla produktów kwalifikujących się do tego zwrotu nie naliczamy kosztu transportu zwrotnego zgodnie z przyjętymi zasadami zwrotów.

Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu lub wielokrotnego braku możliwości doręczenia, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Nie naliczamy opłaty karnej za sam fakt zwrotu paczki.

10. Pakowanie i zgodność środowiskowa

Opakowania wysyłkowe dobieramy do masy, kształtu i podatności mebla na uszkodzenia. Stosujemy zasadę ograniczania materiału do ilości potrzebnej do bezpiecznej ochrony produktu, bez celowego zwiększania objętości przesyłki zbędnymi warstwami lub pustą przestrzenią.

Materiały opakowaniowe wprowadzane do obrotu lub wykorzystywane do realizacji zamówień muszą spełniać aktualnie obowiązujące wymagania dotyczące składu, bezpieczeństwa, oznakowania i dokumentacji. Wymogi, których stosowanie rozpoczyna się w późniejszych terminach, są wdrażane zgodnie z datą ich obowiązywania, w tym zasady dotyczące dalszego ograniczania nadmiernej przestrzeni oraz recyklowalności opakowań.

Przy doborze zabezpieczeń uwzględniamy, że meble mogą wymagać dodatkowej przestrzeni ochronnej, narożników, przekładek lub innych materiałów zapobiegających uszkodzeniom. Takie zabezpieczenie nie jest traktowane jako zbędne opakowanie, jeżeli jest uzasadnione cechami produktu i ryzykiem transportowym.

11. Dane logistyczne i formalności transportowe

Dane adresowe, kontaktowe i informacje o przesyłce przekazujemy przewoźnikowi wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania dostawy, identyfikacji przesyłki, obsługi wyjątku transportowego albo zwrotu.

Informacje o nadaniu, śledzeniu, doręczeniu, odmowie odbioru, zwrocie i szkodzie transportowej przechowujemy przez okres potrzebny do wykonania zamówienia, obsługi reklamacji i zwrotów, rozliczeń oraz ustalenia lub obrony roszczeń. Po ustaniu tych celów dane są usuwane albo ograniczane zgodnie z obowiązującymi wymogami ochrony danych.

Jeżeli w łańcuchu transportowym wymagane są formalności celne lub inne obowiązkowe czynności administracyjne, dokumentacja jest przygotowywana w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji uzgodnionej dostawy. Klient może zostać poproszony tylko o informacje, których przekazanie jest rzeczywiście wymagane do zakończenia takiej czynności. Sklep nie dolicza klientowi z tego tytułu dodatkowej obowiązkowej opłaty poza kosztem dostawy wskazanym przy zamówieniu.

12. Okoliczności niezależne od stron

Poważne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy, takie jak katastrofy naturalne, zamknięcie infrastruktury transportowej, decyzje władz, rozległe awarie sieci lub inne zdarzenia faktycznie uniemożliwiające przewóz, mogą wydłużyć czas realizacji o okres trwania przeszkody. Informujemy o znanym wpływie takiego zdarzenia na zamówienie.

Nie odpowiadamy za opóźnienie w zakresie spowodowanym wyłącznie nieprawidłowym adresem podanym przez klienta, brakiem wymaganej współpracy przy doręczeniu albo nieuzgodnioną zmianą miejsca odbioru. Nie wyłącza to odpowiedzialności sklepu za wcześniejszy błąd w przygotowaniu przesyłki, utratę lub uszkodzenie przed przejściem ryzyka ani innych bezwzględnych praw konsumenta.

13. Kontakt

Nazwa handlowa: corbelandcrown

E-mail: hellocare@corbelandcrown.com

Telefon: +1 660 236 1710

Adres korespondencyjny: 805 FRISCO ST APT 18, MONETT, MO 65708

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.