Polityka dosyłania i wymiany akcesoriów meblowych

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niesprawnych akcesoriów będących częścią mebla zakupionego w corbelandcrown. Dotyczy to w szczególności śrub, nakrętek, podkładek, zaślepek, uchwytów, zawiasów, prowadnic, wsporników, łączników i innych elementów montażowych, jeżeli są one przewidziane jako część konkretnego produktu.

Polityka nie tworzy odrębnej gwarancji handlowej i nie ogranicza praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową. Dosłanie lub wymiana pojedynczego elementu jest stosowana wtedy, gdy pozwala prawidłowo i bez nadmiernych niedogodności doprowadzić produkt do zgodności z zamówieniem.

2. Kiedy można zgłosić brak lub problem z akcesorium

Zgłoszenie jest zasadne w szczególności wtedy, gdy:

– w przesyłce brakuje elementu wskazanego jako część zestawu;

– dostarczono niewłaściwy rodzaj lub rozmiar elementu;

– część dotarła pęknięta, wygięta, skorodowana, trwale odkształcona albo w inny sposób uszkodzona;

– element nie pasuje do miejsca montażu mimo postępowania zgodnie z konstrukcją produktu;

– część nie spełnia swojej funkcji podczas prawidłowego montażu lub zwykłego użytkowania;

– po dostawie ujawni się problem wskazujący, że dany element był niezgodny z umową.

Przed zgłoszeniem warto sprawdzić wszystkie opakowania, wkładki ochronne i oddzielne woreczki z akcesoriami. Przy meblach dostarczanych w kilku paczkach część okuć może znajdować się w innym opakowaniu niż główne elementy konstrukcyjne.

3. Jak zgłosić potrzebę dosłania lub wymiany

Zgłoszenie należy przesłać na adres hellocare@corbelandcrown.com. Aby sprawnie zidentyfikować część, prosimy podać:

– numer zamówienia;

– krótki opis problemu;

– informację, którego elementu lub miejsca montażu dotyczy zgłoszenie;

– liczbę brakujących lub uszkodzonych części;

– zdjęcie elementu, miejsca montażu albo zawartości opakowania, jeżeli jest dostępne.

Jeżeli problem dotyczy mechanizmu ruchomego, takiego jak zawias lub prowadnica, krótkie nagranie może ułatwić ocenę działania. Brak zdjęcia lub nagrania nie powoduje automatycznego odrzucenia zasadnego zgłoszenia, jeżeli klient nie miał realnej możliwości wykonania takiego materiału.

4. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy zgodność wskazanej części z zamówionym produktem, rodzaj zgłoszonego problemu oraz to, czy dosłanie lub wymiana pojedynczego elementu pozwoli prawidłowo rozwiązać sprawę.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do rozróżnienia podobnych części, na przykład o zdjęcie miejsca mocowania lub wymiar elementu. Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do ustalenia właściwego rozwiązania.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

5. Dosłanie brakującej części

Jeżeli potwierdzimy, że element będący częścią zamówienia nie został dostarczony, a jego brak nie wynika z późniejszego zagubienia po stronie klienta, właściwy element zostanie dosłany bez obciążania klienta kosztami niezbędnymi do usunięcia tej niezgodności.

Jeżeli brak dotyczy jednego elementu, a pozostała część mebla jest zgodna z zamówieniem, w pierwszej kolejności możemy zaproponować dosłanie brakującej części, o ile rozwiązanie jest odpowiednie i nie powoduje nadmiernych niedogodności.

Jeżeli brakującego elementu nie można właściwie zastąpić pojedynczą częścią albo brak wpływa na bezpieczeństwo lub integralność całego mebla, sposób dalszego postępowania ustalamy odpowiednio do charakteru problemu.

6. Wymiana elementu uszkodzonego lub niewłaściwego

Jeżeli dostarczona część jest uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z produktem, możemy wymienić ją na właściwy element, jeżeli taka wymiana pozwala przywrócić prawidłowe funkcjonowanie mebla.

Klient nie powinien samodzielnie przerabiać, rozwiercać, prostować, szlifować ani kleić wadliwej części przed zakończeniem oceny, jeżeli mogłoby to utrudnić ustalenie przyczyny problemu albo pogłębić uszkodzenie.

Jeżeli wymiana pojedynczego elementu nie jest wystarczająca, konsument zachowuje prawo do odpowiedniego rozwiązania dotyczącego całego produktu zgodnie z charakterem stwierdzonej niezgodności.

7. Koszty przy zasadnym zgłoszeniu

Jeżeli dosłanie lub wymiana akcesorium następuje w celu usunięcia potwierdzonego braku zgodności produktu z umową, klient nie ponosi kosztów części ani transportu potrzebnego do wykonania tej czynności.

Jeżeli do prawidłowej wymiany konieczne jest odesłanie wadliwej części, przekazujemy sposób dalszego postępowania. Klient nie powinien odsyłać akcesorium na własną rękę przed otrzymaniem instrukcji, jeżeli mogłoby to powodować niepotrzebne koszty lub utrudnić identyfikację przesyłki.

8. Utrata lub uszkodzenie części po dostawie

Niniejsza polityka nie tworzy automatycznego prawa do bezpłatnego dosłania elementu, który został zgubiony, wyrzucony, uszkodzony w wyniku niewłaściwego montażu, samodzielnej przeróbki, przeciążenia, użycia niewłaściwych narzędzi albo innego zdarzenia powstałego wyłącznie po prawidłowym dostarczeniu produktu.

W takim przypadku klient może skontaktować się ze sklepem w celu ustalenia, czy dany element można zidentyfikować i czy możliwe jest dalsze rozwiązanie problemu. Sama dostępność części nie jest gwarantowana, jeżeli potrzeba jej wymiany nie wynika z braku zgodności produktu z umową.

9. Montaż po otrzymaniu części

Przed montażem elementu zastępczego należy sprawdzić, czy odpowiada on miejscu, do którego jest przeznaczony. Jeżeli część wyraźnie nie pasuje, nie należy używać siły ani modyfikować jej w celu dopasowania.

Śruby i łączniki należy dokręcać umiarkowanie. Nadmierne dokręcenie może uszkodzić gwint, płytę, drewno lub metalowe mocowanie. Po wymianie należy sprawdzić stabilność połączenia i prawidłowe działanie mechanizmu przed rozpoczęciem normalnego użytkowania.

Jeżeli po zamontowaniu właściwej części problem nadal występuje, należy przerwać dalsze próby regulacji mogące pogłębić uszkodzenie i ponownie skontaktować się ze sklepem.

10. Części mające wpływ na bezpieczeństwo

Jeżeli brakujący lub uszkodzony element ma wpływ na stabilność mebla, mocowanie do ściany, pracę mechanizmu ruchomego albo bezpieczeństwo użytkowania, nie należy korzystać z tej części produktu do czasu rozwiązania problemu.

Dotyczy to w szczególności elementów konstrukcyjnych, zawiasów, prowadnic, podpór, łączników nośnych i mocowań, których brak może powodować przechylenie, odłączenie części lub utratę stabilności.

Nie należy zastępować takich elementów przypadkowymi częściami o podobnym wyglądzie, jeżeli ich wymiary, materiał lub parametry nie są zgodne z konstrukcją mebla.

11. Części różniące się wyglądem

W przypadku elementów widocznych, takich jak uchwyty, zaślepki lub wykończeniowe elementy metalowe, część zastępcza powinna odpowiadać funkcji i wariantowi zastosowanemu w produkcie.

Niewielka różnica wynikająca wyłącznie z partii produkcyjnej nie może prowadzić do sytuacji, w której część staje się funkcjonalnie nieodpowiednia lub wyraźnie niepasująca do pozostałych elementów w obrębie jednego mebla.

Jeżeli element zastępczy wizualnie lub technicznie odbiega od części wymaganej do danego produktu, należy zgłosić problem przed jego trwałym montażem.

12. Termin dostawy części

Jeżeli dosłanie części zostanie uznane za właściwy sposób rozwiązania sprawy, przekazujemy ją do wysyłki po zakończeniu niezbędnej weryfikacji i przygotowaniu właściwego elementu.

Standardowy czas przygotowania zwykłych zamówień do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia po wysyłce wynosi 5–9 dni roboczych. W przypadku części zastępczej rzeczywisty termin może zależeć od identyfikacji i dostępności konkretnego elementu, dlatego po potwierdzeniu zgłoszenia przekazujemy klientowi informację właściwą dla danej sprawy.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

13. Relacja z 30-dniowym zwrotem

Sklep umożliwia zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni liczonych od właściwego momentu odbioru produktu.

Zgłoszenie braku lub uszkodzenia akcesorium nie pozbawia klienta możliwości skorzystania z przysługującego mu zwrotu, jeżeli spełnione są warunki dla danego rodzaju odstąpienia. Jednocześnie klient nie ma obowiązku wybierać zwrotu całego mebla, jeżeli problem można prawidłowo rozwiązać przez dosłanie lub wymianę pojedynczej części.

Po prawidłowym zleceniu należnej refundacji standardowy czas zaksięgowania środków przez operatora płatności wynosi zwykle 3–5 dni roboczych.

14. Odpowiedzialność za zgodność produktu

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Jeżeli problem z akcesorium jest elementem takiej niezgodności, klient zachowuje przysługujące mu środki ochrony.

Dosłanie lub wymiana części nie może być stosowana w sposób, który pozostawiałby produkt w stanie niepełnym, niesprawnym lub niebezpiecznym. Jeżeli pojedyncza część nie rozwiązuje problemu, dalsze postępowanie jest ustalane odpowiednio do całego produktu i charakteru niezgodności.

15. Informacje dotyczące standardowych zamówień

Dla zamówień o wartości co najmniej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 20,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych obowiązkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Powyższe zasady dotyczą standardowych zamówień produktowych i pozostają spójne z informacjami stosowanymi w sklepie.

16. Kontakt

Nazwa handlowa: corbelandcrown

E-mail: hellocare@corbelandcrown.com

Telefon: +1 660 236 1710

Adres korespondencyjny: 805 FRISCO ST APT 18, MONETT, MO 65708

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.