Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres i zasady podstawowe

Niniejsza polityka dotyczy sprzedaży konsumenckiej mebli, w szczególności siedzisk do salonu, stołów i stolików, mebli biurowych, mebli i elementów do przechowywania oraz mebli łazienkowych. Postanowienia oznaczone jako „prawo ustawowe” określają minimalne uprawnienia konsumenta, których sklep nie ogranicza. Postanowienia oznaczone jako „zasada sklepu” są dobrowolnym rozszerzeniem tych uprawnień.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Standardowy koszt dostawy wynosi 20,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 520,99 PLN, a przy wartości co najmniej 520,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Poza kosztem dostawy nie pobieramy opłat manipulacyjnych, opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu ani innych dodatkowych opłat związanych z prawidłowo zgłoszonym zwrotem. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych.

2. Odstąpienie bez podania przyczyny

Prawo ustawowe: konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, partiach lub częściach, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.

Zasada sklepu: wydłużamy możliwość zwrotu bez podania przyczyny do 30 dni liczonych według tej samej zasady, tj. od odbioru ostatniego elementu zamówienia. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

Aby skorzystać z odstąpienia, wystarczy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem albo listownie. Podanie przyczyny nie jest wymagane. Po zgłoszeniu odstąpienia towar należy przekazać do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodnimy odbiór towaru przez przewoźnika.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, uprawnienie to wygasa dopiero po 12 miesiącach od końca pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na odstąpienie.

3. Koszt zwrotu i zwrot kosztu dostawy

Zasada sklepu: dla towarów kwalifikujących się do zwrotu w 30-dniowym okresie zapewniamy bezpłatny transport zwrotny. Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy instrukcję nadania albo zorganizujemy odbiór, zależnie od gabarytu mebla. Konsument może skorzystać z innego przewoźnika na własne życzenie, jednak koszt takiej samodzielnie wybranej usługi nie podlega automatycznemu zwrotowi, jeżeli bezpłatna metoda zwrotu była dostępna.

Przy pełnym odstąpieniu od zamówienia zwracamy cenę towarów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli standardowa dostawa kosztowała 20,99 PLN, kwota ta podlega zwrotowi. Jeżeli zamówienie miało bezpłatną dostawę, z tego tytułu nie występuje dodatkowa kwota do zwrotu. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna przy zakupie, różnica nie jest zwracana.

Przy częściowym zwrocie zwracamy cenę zwracanych produktów. Koszt pierwotnej dostawy jest zwracany tylko w zakresie, w jakim przestałby być należny, gdyby od początku zamówiono wyłącznie produkty pozostawione przez konsumenta. Nie naliczamy po zwrocie nowej, wstecznej opłaty za dostawę dla zamówienia, które pierwotnie spełniało próg bezpłatnej wysyłki.

4. Dopuszczalne sprawdzenie mebla i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument może rozpakować mebel i sprawdzić go w zakresie potrzebnym do oceny jego rodzaju, cech, kompletności i działania tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W przypadku mebli obejmuje to w szczególności oględziny powierzchni i koloru, sprawdzenie wymiarów, elementów i okuć, otwarcie drzwiczek lub szuflad, krótkie sprawdzenie komfortu siedziska oraz ostrożne, odwracalne złożenie elementów, jeżeli jest ono konieczne do oceny dopasowania lub stabilności.

Za użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie uznaje się w szczególności długotrwałe użytkowanie mebla, wiercenie lub cięcie elementów, klejenie, trwałe mocowanie do ściany lub podłoża, samodzielne przeróbki konstrukcji, usunięcie elementów w sposób uniemożliwiający ich ponowne zamontowanie, zabrudzenia, plamy, zapachy, przypalenia, zarysowania, wgniecenia albo inne ślady powstałe wskutek użytkowania po zakresie niezbędnym do kontroli.

W ustawowym 14-dniowym okresie samo zmniejszenie wartości nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, lecz konsument może odpowiadać za realne zmniejszenie wartości wynikające z nadmiernego obchodzenia się z towarem. Każda redukcja zwrotu musi odpowiadać rzeczywistemu obniżeniu wartości i będzie uzasadniona stanem konkretnego produktu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, ale konsument ma obowiązek zabezpieczyć mebel na czas transportu zwrotnego.

W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia, który stanowi dobrowolne rozszerzenie sklepu, możemy odmówić zwrotu towaru uszkodzonego przez konsumenta, trwale zmodyfikowanego, nadmiernie zużytego lub niekompletnego, jeżeli stan ten nie wynika z wady produktu.

5. Odbiór przesyłki, szkody transportowe i odmowa przyjęcia

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania oraz, gdy to możliwe, widocznego stanu mebla. W razie wgnieceń, rozerwania kartonu, śladów wilgoci lub innego uszkodzenia transportowego warto wykonać zdjęcia i zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi. Brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

Jeżeli przesyłka ma wyraźne uszkodzenia mogące wskazywać na uszkodzenie towaru, konsument może odmówić jej przyjęcia i powinien niezwłocznie poinformować nas o sytuacji. Jeżeli odmowa odbioru wynika wyłącznie ze zmiany decyzji, sama odmowa nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Po otrzymaniu takiego oświadczenia zwrot zostanie rozliczony według zasad opisanych powyżej.

6. Reklamacje z powodu braku zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia mebla. Nie jest to uzależnione od komercyjnej gwarancji producenta. Towar powinien odpowiadać opisowi, uzgodnionej jakości, ilości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których można rozsądnie oczekiwać od mebla danego rodzaju.

W przypadku braku zgodności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo powodowałoby nadmierne koszty w porównaniu z drugim rozwiązaniem, sposób doprowadzenia towaru do zgodności może zostać odpowiednio zmieniony. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Jeżeli brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana w rozsądnym czasie, okazała się nieskuteczna lub z okoliczności wynika, że nie zostanie wykonana prawidłowo, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje.

Wszystkie uzasadnione koszty reklamacji jakościowej ponosi sprzedawca, w tym koszt odbioru dużego mebla, transportu, naprawy, materiałów i wymiany. Konsument ma obowiązek udostępnić mebel do odbioru lub naprawy zgodnie z uzgodnioną procedurą. Jeżeli reklamacja dotyczy tylko części produktów z jednego zamówienia, roszczenie może dotyczyć tylko tych produktów; może objąć również powiązane produkty, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że konsument zatrzyma pozostałe elementy osobno.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Do zgłoszenia wystarczy opis problemu i żądanie konsumenta; numer zamówienia, zdjęcia lub nagranie mogą przyspieszyć ocenę, ale brak paragonu nie jest sam w sobie podstawą odrzucenia reklamacji.

7. Sytuacje nieobjęte reklamacją jakościową lub zwrotem dobrowolnym

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta albo wyraźnie spersonalizowanych dla jego potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu oferowanego wszystkim klientom nie oznacza automatycznie personalizacji. Wyłączenie nie ogranicza uprawnień z tytułu rzeczywistego braku zgodności takiego produktu z umową.

Za brak zgodności towaru z umową nie uznaje się szkód powstałych po dostarczeniu wskutek niewłaściwego montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją, przeciążenia, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, uderzeń, zarysowań, zabrudzeń, działania wilgoci lub środków chemicznych niewłaściwych dla danego materiału, samodzielnych przeróbek, wiercenia, cięcia, napraw przez osoby nieupoważnione ani naturalnego zużycia. Zdarzenia losowe po przejęciu towaru przez konsumenta, takie jak pożar, zalanie lub inne zewnętrzne uszkodzenie niezwiązane z cechą produktu, również nie stanowią podstawy reklamacji jakościowej. Nie dotyczy to szkód powstałych przed przekazaniem towaru konsumentowi, w tym szkód transportowych, za które odpowiada sprzedawca zgodnie z zasadami sprzedaży konsumenckiej.

W okresie od 15. do 30. dnia dobrowolny zwrot może zostać odrzucony, jeżeli produkt został po dostarczeniu uszkodzony przez konsumenta, trwale zamontowany w sposób powodujący nieodwracalne ślady, przerobiony albo używany ponad zakres zwykłego sprawdzenia. W pierwszych 14 dniach stosuje się zasady ustawowego odstąpienia i ewentualnego rozliczenia rzeczywistego zmniejszenia wartości zamiast automatycznej odmowy zwrotu.

8. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania. Ze względu na czas przygotowania wynoszący 1–3 dni robocze nie możemy zagwarantować zatrzymania przesyłki po rozpoczęciu procesu nadania. Jeżeli towar został już wysłany, konsument może skorzystać z zasad odstąpienia i zwrotu po jego otrzymaniu albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu jeszcze przed doręczeniem.

9. Weryfikacja zwrotu i refundacja

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy zgodność produktu z numerem zamówienia, kompletność, stan elementów, ślady użytkowania, sposób zabezpieczenia w transporcie oraz, w przypadku reklamacji, zgłoszoną wadę. Weryfikacja służy wyłącznie ustaleniu prawidłowej kwoty zwrotu i nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Przy odstąpieniu bez podania przyczyny płatność zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w wymaganym terminie, przy czym możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Gdy podstawa wstrzymania ustanie, zlecamy zwrot niezwłocznie. Standardowy czas zaksięgowania środków przez operatora płatności po zleceniu refundu wynosi 3–5 dni roboczych.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową cena jest zwracana po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania, bez zbędnej zwłoki. Nie stosujemy opłaty restockingowej ani potrącenia za samo otwarcie opakowania.

10. Kontakt

Nazwa handlowa: corbelandcrown

E-mail: hellocare@corbelandcrown.com

Telefon: +1 660 236 1710

Adres korespondencyjny: 805 FRISCO ST APT 18, MONETT, MO 65708

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.