Dane kontaktowe

1. Jak się z nami skontaktować

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji, płatności, danych osobowych oraz korzystania ze sklepu można skontaktować się z corbelandcrown drogą elektroniczną, telefonicznie lub korespondencyjnie.

E-mail jest zalecanym kanałem kontaktu w sprawach wymagających przekazania numeru zamówienia, zdjęć, opisu uszkodzenia, informacji o brakujących elementach, danych dotyczących zwrotu lub innych materiałów potrzebnych do wyjaśnienia sprawy. Kontakt telefoniczny może być wykorzystywany do bieżących pytań dotyczących statusu zamówienia, dostawy lub sposobu zgłoszenia sprawy.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. W weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rozpatrywane po wznowieniu obsługi.

2. Kontakt w sprawie zamówienia

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Pozwala to prawidłowo zidentyfikować transakcję i ogranicza ryzyko udostępnienia informacji osobie nieuprawnionej.

W przypadku prośby o zmianę danych dostawy, korektę adresu lub anulowanie zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po rozpoczęciu procesu nadania nie można zagwarantować zatrzymania przesyłki ani zmiany adresu, ponieważ możliwość takiej operacji zależy od etapu realizacji i systemu przewoźnika.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze zmiany są możliwe wyłącznie w zakresie technicznie dopuszczonym przez przewoźnika. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

3. Pytania dotyczące dostawy

Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych od wysyłki. W przypadku opóźnienia prosimy o podanie numeru zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki i, jeżeli będzie to potrzebne, podejmiemy działania wyjaśniające z właściwym przewoźnikiem.

Dla zamówień o wartości co najmniej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 20,99 PLN. Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych obowiązkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Przy dostawie mebli wielkogabarytowych klient powinien upewnić się, że podany adres jest kompletny i umożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki. Jeżeli adres wymaga korekty, należy zgłosić ją przed wysyłką. Brak możliwości doręczenia wynikający z błędnych lub niepełnych danych może spowodować zwrot przesyłki do nadawcy.

4. Uszkodzenie przesyłki, brak elementów lub niewłaściwy produkt

Jeżeli opakowanie jest rozerwane, mocno wgniecione, mokre albo nosi inne widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem. Jeżeli po otwarciu okaże się, że mebel jest uszkodzony, brakuje części, liczba paczek jest niezgodna z zamówieniem albo dostarczono niewłaściwy produkt, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i produktu. Materiały te pomagają ustalić przyczynę zdarzenia i dobrać właściwy sposób rozwiązania sprawy.

W przypadku zasadnego zgłoszenia dotyczącego produktu uszkodzonego przed wydaniem klientowi, błędnie wysłanego produktu albo brakujących elementów, klient nie jest obciążany kosztami transportu koniecznego do prawidłowego zakończenia sprawy.

5. Zwroty i rezygnacja z zakupu

Sklep umożliwia zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni, liczonych od właściwego momentu odbioru zamówienia. Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami przed upływem terminu i podać numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie.

Po przyjęciu zgłoszenia przekazujemy informacje potrzebne do prawidłowego przekazania mebla do zwrotu. Przy produktach wielkogabarytowych sposób odbioru może zależeć od rozmiaru i liczby paczek.

Po zakończeniu wymaganej weryfikacji należny zwrot płatności jest zlecany tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu refundacji standardowy czas zaksięgowania środków przez operatora płatności wynosi zwykle 3–5 dni roboczych.

6. Reklamacje dotyczące jakości mebla

Jeżeli produkt nie odpowiada zamówieniu, jest wadliwy albo występuje inny problem dotyczący jego zgodności z umową, klient może przesłać reklamację e-mailem lub listownie.

W zgłoszeniu należy opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić ocenę stanu produktu, zwłaszcza przy meblach dużych lub wymagających montażu.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do oceny potrzebne jest sprawdzenie produktu lub zorganizowanie odbioru mebla, ustalamy z klientem dalszy sposób postępowania. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dostarczenia produktu.

7. Kontakt w sprawie danych osobowych

Wnioski dotyczące dostępu do danych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania lub cofnięcia zgody można przesyłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany poniżej.

Wniosek powinien umożliwiać ustalenie, jakiej osoby i jakiego zakresu danych dotyczy. Jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić wyłącznie o informacje potrzebne do jej potwierdzenia.

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od otrzymania wniosku. Jeżeli sprawa jest szczególnie złożona albo liczba jednoczesnych wniosków jest duża, termin może zostać przedłużony w dopuszczalnym zakresie, o czym klient zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

8. Zasady komunikacji

Prosimy o przesyłanie jednej sprawy w możliwie uporządkowanej wiadomości i podawanie informacji pozwalających ją jednoznacznie zidentyfikować. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Nie prosimy o przekazywanie danych wykraczających poza zakres niezbędny do rozwiązania danej sprawy. Informacje dotyczące zamówienia są przekazywane wyłącznie osobie, której dane odpowiadają informacjom związanym z transakcją, albo osobie właściwie upoważnionej.

W przypadku kontaktu dotyczącego kilku różnych zamówień prosimy o wskazanie numerów wszystkich zamówień, których dotyczy wiadomość. Pozwala to ograniczyć ryzyko pomyłki i przyspiesza sprawdzenie informacji.

9. Kontakt

Nazwa handlowa: corbelandcrown

E-mail: hellocare@corbelandcrown.com

Telefon: +1 660 236 1710

Adres korespondencyjny: 805 FRISCO ST APT 18, MONETT, MO 65708

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.