Informacja o dopuszczalnych różnicach kolorystycznych tkanin i powierzchni miękkich

1. Zakres informacji

Niniejsza informacja dotyczy oceny niewielkich różnic kolorystycznych występujących w tkaninach obiciowych, materiałach tekstylnych i innych miękkich powierzchniach stosowanych w meblach oferowanych przez corbelandcrown na rynku polskim.

Jej celem jest wyjaśnienie, kiedy różnica widoczna pomiędzy zdjęciem na ekranie, próbką wizualną, poszczególnymi elementami mebla albo dwiema partiami materiału może wynikać z właściwości tkaniny, warunków oświetlenia lub technologii produkcji, a kiedy powinna zostać zgłoszona do oceny jako możliwa niezgodność produktu.

Niniejsza informacja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.

2. Obraz na ekranie a rzeczywisty kolor

Kolor prezentowany na ekranie może nieznacznie różnić się od koloru materiału oglądanego bezpośrednio. Wpływają na to między innymi ustawienia jasności i kontrastu, temperatura barwowa ekranu, profil kolorystyczny urządzenia, tryb nocny, rodzaj matrycy oraz warunki oświetlenia w pomieszczeniu.

Zdjęcia produktowe są materiałem informacyjnym i powinny być oceniane łącznie z opisem produktu, nazwą wariantu i pozostałymi parametrami. Sam fakt, że ten sam odcień wygląda inaczej na dwóch różnych urządzeniach, nie oznacza automatycznie, że produkt jest niezgodny z opisem.

Jednocześnie różnica nie może być na tyle istotna, aby rzeczywisty produkt odpowiadał innemu wariantowi kolorystycznemu niż zamówiony albo odbiegał od przedstawionego opisu w sposób, którego konsument nie mógł rozsądnie przewidzieć.

3. Wpływ oświetlenia

Tkaniny mogą wyglądać inaczej w świetle dziennym, ciepłym świetle sztucznym, chłodnym oświetleniu LED albo przy słabym oświetleniu wieczornym. Zjawisko to jest szczególnie widoczne przy kolorach neutralnych, szarościach, beżach, zieleni, granacie oraz materiałach o złożonej strukturze włókien.

Przy ocenie koloru zalecamy obejrzenie produktu w rozproszonym świetle dziennym, bez bezpośredniego, intensywnego nasłonecznienia. Porównywanie tkaniny wyłącznie pod jedną lampą może prowadzić do błędnego wrażenia różnicy.

Niektóre odcienie mogą również zmieniać odbiór w zależności od koloru ścian, podłogi i innych powierzchni znajdujących się w pobliżu mebla.

4. Kierunek włókien i efekt cieniowania

W tkaninach z wyraźnym włosem, meszkiem albo strukturą kierunkową odcień może wydawać się jaśniejszy lub ciemniejszy w zależności od kierunku ułożenia włókien i kąta patrzenia. Po przesunięciu dłoni po powierzchni materiał może czasowo zmienić wygląd, ponieważ włókna odbijają światło w inny sposób.

Takie cieniowanie, jeżeli jest naturalną właściwością danej tkaniny i występuje równomiernie, nie jest samo w sobie wadą. Dotyczy to także różnicy widocznej pomiędzy siedziskiem, oparciem lub poduszkami, gdy ich powierzchnie są ustawione pod różnym kątem względem źródła światła.

Jeżeli jednak jeden element wyraźnie różni się barwą od pozostałych niezależnie od kierunku światła i ułożenia włókien, warto zgłosić tę sytuację do sprawdzenia.

5. Różnice pomiędzy partiami materiału

Tkaniny wytwarzane w oddzielnych partiach mogą wykazywać niewielkie różnice tonu, nasycenia lub jasności. Wynika to z normalnych tolerancji procesu barwienia, składu włókien i parametrów produkcyjnych.

W przypadku elementów wchodzących w skład jednego produktu dążymy do zachowania spójności wizualnej. Jeżeli kilka elementów jest wysyłanych jako jedna całość użytkowa, różnice pomiędzy nimi nie powinny powodować wrażenia przypadkowego połączenia odmiennych kolorów.

Przy późniejszej wymianie pojedynczego elementu albo zamówieniu kolejnego produktu w tym samym nazwanym kolorze nie można zagwarantować absolutnie identycznego odcienia, jeżeli materiał pochodzi z innej partii produkcyjnej. Nie zwalnia to jednak sprzedawcy z obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z zamówionym wariantem.

6. Naturalna struktura materiału

Niejednolity splot, delikatne przejścia tonalne, mieszanie włókien o różnym połysku lub subtelne zmiany widoczne z bliska mogą stanowić zamierzoną cechę materiału.

Ocena powinna uwzględniać całą powierzchnię, a nie pojedynczy punkt oglądany z bardzo małej odległości. Jeżeli efekt jest powtarzalny i typowy dla struktury tkaniny, nie należy go utożsamiać z plamą, odbarwieniem albo błędem barwienia.

Inaczej należy traktować wyraźne miejscowe przebarwienia, smugi, plamy, ślady chemiczne lub duże różnice tonalne, które nie wynikają ze struktury materiału ani kierunku światła.

7. Ocena produktu po dostawie

Po rozpakowaniu zalecamy obejrzenie mebla przed intensywnym użytkowaniem lub rozpoczęciem trwałego montażu, jeżeli konstrukcja wymaga składania.

Jeżeli kolor budzi wątpliwości, najlepiej:

– ustawić produkt w neutralnym świetle dziennym;

– porównać wszystkie elementy z tej samej odległości i pod podobnym kątem;

– sprawdzić, czy różnica zmienia się po zmianie kierunku światła lub ułożenia włókien;

– nie stosować środków czyszczących, impregnujących ani chemicznych przed udokumentowaniem problemu;

– wykonać zdjęcia całej powierzchni oraz zbliżenie miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.

Zdjęcia wykonane w silnym świetle punktowym albo z użyciem filtrów mogą zniekształcać rzeczywistą różnicę, dlatego przy zgłoszeniu najlepiej używać neutralnego oświetlenia.

8. Kiedy różnica nie jest podstawą do uznania wady

Za samodzielną podstawę do stwierdzenia niezgodności nie uznajemy w szczególności:

– niewielkiej różnicy pomiędzy wyglądem koloru na ekranie a rzeczywistą tkaniną, wynikającej z właściwości urządzenia;

– naturalnego cieniowania materiału o kierunkowym włosiu;

– nieznacznej zmiany tonu widocznej pod różnymi źródłami światła;

– typowej, drobnej różnicy pomiędzy oddzielnymi partiami materiału, jeżeli produkt nadal odpowiada zamówionemu wariantowi;

– różnic wynikających wyłącznie z kąta ustawienia poszczególnych powierzchni względem światła.

Ocena zawsze powinna odnosić się do konkretnego produktu, jego opisu oraz rzeczywistej skali różnicy.

9. Kiedy warto zgłosić problem

Należy skontaktować się ze sklepem, jeżeli produkt:

– ma kolor wyraźnie odpowiadający innemu wariantowi niż zamówiony;

– zawiera elementy o wyraźnie niespójnym odcieniu w obrębie jednego produktu;

– posiada trwałe, miejscowe odbarwienia, smugi albo plamy widoczne niezależnie od oświetlenia;

– wykazuje różnicę kolorystyczną, której nie można wyjaśnić strukturą, kierunkiem włókien ani typowymi warunkami oświetleniowymi;

– odbiega od opisu w stopniu wpływającym na normalny odbiór i użytkowanie produktu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę wariantu oraz dołączyć zdjęcia wykonane w świetle dziennym. Jeżeli jest to możliwe, jedno zdjęcie powinno przedstawiać cały mebel, a kolejne obszar, którego dotyczy różnica.

10. Czyszczenie, światło słoneczne i zmiana koloru w użytkowaniu

Długotrwałe działanie intensywnego światła słonecznego może z czasem wpływać na kolor niektórych tkanin. Również niewłaściwe środki czyszczące, wybielacze, silne detergenty, rozpuszczalniki i nieprzeznaczone do tkanin preparaty mogą powodować trwałe odbarwienia.

Przed użyciem środka pielęgnacyjnego należy sprawdzić jego przeznaczenie i zgodność z danym materiałem. Nie należy zakładać, że preparat bezpieczny dla jednej tkaniny będzie odpowiedni dla innej.

Zmiana koloru powstała po dostarczeniu wyłącznie w wyniku niewłaściwego czyszczenia, długotrwałego działania czynników zewnętrznych albo niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania nie jest traktowana jako problem istniejący w chwili dostarczenia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przyczyna tkwiła już w samym produkcie.

11. Odpowiedzialność i prawa klienta

Niniejsza informacja nie stanowi ogólnego zrzeczenia się odpowiedzialności przez sprzedawcę. Dopuszczalne naturalne różnice materiałowe nie mogą być wykorzystywane do uzasadniania dostawy innego koloru, istotnego odbarwienia albo niezgodności produktu z zamówieniem.

Jeżeli różnica mieści się w zwykłych właściwościach materiału i nie wpływa na zgodność produktu z opisem, sama w sobie nie stanowi podstawy do uznania produktu za wadliwy.

Jeżeli natomiast rzeczywista różnica wskazuje na brak zgodności towaru z umową, klient zachowuje przysługujące mu prawa. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

12. Informacje dotyczące zakupu i obsługi

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas doręczenia po wysyłce wynosi 5–9 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 520,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 20,99 PLN. Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych obowiązkowych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Sklep umożliwia zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni liczonych od właściwego momentu odbioru produktu. Po prawidłowym zleceniu należnego zwrotu płatności standardowy czas zaksięgowania środków przez operatora płatności wynosi zwykle 3–5 dni roboczych.

13. Kontakt

Nazwa handlowa: corbelandcrown

E-mail: hellocare@corbelandcrown.com

Telefon: +1 660 236 1710

Adres korespondencyjny: 805 FRISCO ST APT 18, MONETT, MO 65708

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 9:00–18:00; w weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa jest nieczynna.